歡迎訪問河北交通投資集團衡德高速公路有限公司網站!

今天是:   路況信息:
當前位置:首頁 > 收費運營 >> 文明服務

工作感悟

時間:2017年04月21日來源:廟鎮收費站作者:吳彩娟點擊:

收費工作是一個窗口單位,服務性行業。作為衡德高速公路的收費員,過往的司乘人員就是我們服務的對象,參加工作以來,每天面對成千上百的司乘人員,都有不同的故事發生,我也在其中不斷地成長,不斷總結、積累工作經驗,不斷提高自身的綜合業務能力,提升文明服務水平。

我覺得,要想把收費工作做好,首先需要耐心。我們的工作看似簡單而又枯燥,但是我們每一個人都不厭其煩的重復上千次的點頭致意,轉身送別,每天重復上千次的問候、祝福“您好”、“請稍等”、“祝您一路平安”,耐心為每一位司機朋友答疑解惑,所做的這些就是為了讓司乘人員開心地行駛在我們衡德高速上,高高興興地回家去。另外由于我們廟鎮站地理位置的特殊性,山東和河北方向是分開的,對于掉頭就上的司機,我們都會耐心的問上一句“您去哪”,以免司機走錯路。

其次,我們要足夠細心,保證收費、發卡零差錯、零失誤,雖然我們廟鎮收費站是不收取通行的,但是也不能麻痹大意,要認真、仔細核對每輛車的信息,以免出現已讀卡、超時車,產生費額,杜絕這種小概率的事件發生。

最后,就是要有愛心。我們在做好本職工作的同時,也要做好延伸服務。遇到雨雪天氣,使用安全行車標語,為司機提供力所能及的幫助,雖是舉手之勞,但是溫暖他人的心懷。

版權所有:河北交通投資集團衡德高速公路有限公司 技術支持:創新網絡
地址:河北省衡水市桃城區北環西路1199號 電話:0318-2158013 投稿登錄
手机qq欢乐斗地主